Shipping and return

 

Politique de livraison

Le délai de livraison est de 7 jours maximum dans les zones suivantes : Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada.

Les frais de livraison sont offerts dans les pays suivants : pays de l’Union Européenne, pays du Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada. 

Politique de retour de Kibirka

Les conditions au retour d’un ou plusieurs article(s) sont les suivantes :

  • Le retour doit faire l’objet d’une requête dans les 14 jours suivant la date de livraison
  • L’article doit être dans sa condition d’origine, donc inutilisé et inaltéré, et ne doit pas avoir été lavé
  • L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine, dans leur condition d’origine.

Les frais de retour sont offerts au client dans les pays situés dans les zones suivantes : Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada).

Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte Kibirka.

Veuillez respecter la procédure suivante pour effectuer une demande de retour :

  • Accédez à la page « commandes » depuis votre compte
  • Demandez une étiquette de retour prépayée
  • Votre étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre commande
  • Imprimez l’étiquette et suivez minutieusement les instructions Vêtements et accessoires

Toutes les étiquettes d’origine doivent encore être attachées au(x) vêtement(s) ou accessoire(s). Veuillez faire attention au déodorant, au maquillage et aux parfums, susceptibles de tacher le (s) vêtement (s) ou accessoires (s), ainsi qu’aux bijoux, susceptibles de le(s) déchirer.

Articles usagés ou défectueux

Kibirka se réserve le droit de refuser tout produit retourné ne respectant pas la politique de retour détaillée ci-dessus. Les articles refusés seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine. Afin d’éviter une telle situation, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle pour discuter de vos problèmes ou préoccupations concernant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Retours internationaux

Veuillez respecter la procédure suivante pour obtenir une autorisation de retour :

  • Connectez-vous à votre compte Kibirka et accédez à la page « commandes »
  • Demandez une autorisation de retour
  • Un numéro d’autorisation de retour et les instructions de retour seront envoyés à l’adresse e-mail associée à votre commande
  • Suivez les instructions et organisez le retour avec votre bureau de poste

En cas de question ou de problème concernant votre retour, veuillez contacter notre service à la clientèle, lequel est disponible 7 jours sur 7.

Veuillez retourner les colis internationaux par expédition standard via le transporteur local de votre pays/région. Pour plus de sécurité, veuillez assurer tous vos colis et leur associer un numéro de suivi.

Échanges

Kibirka ne propose pas d’échanges directs. Veuillez retourner la marchandise concernée afin d’obtenir un remboursement intégral puis commander le(s) produit(s) de votre choix dès que possible.

Remboursements

Après contrôle de qualité et approbation de la marchandise retournée, Kibirka effectuera un remboursement via la méthode de paiement originalement utilisée et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Votre banque pourrait avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter la transaction et mettre à jour votre relevé bancaire. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Retours fréquents

Nous offrons une politique de retour flexible dans le but d’offrir à notre clientèle une expérience shopping simplifiée et pratique. Si vous rencontrez des problèmes avec le choix des tailles ou que vous êtes fréquemment insatisfait par la marchandise pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.

Les retours fréquents effectués depuis un même compte sont automatiquement signalés dans notre système. Si nous remarquons que vous abusez de notre politique de retour, il est possible que nous bloquions votre compte et/ou annulions vos futures commandes.

Kibirka se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas la politique de retour. Ceux-ci sont susceptibles d’être renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine.

Service à la clientèle

Veuillez nous contacter pour recevoir des réponses rapide et précise à toutes vos questions concernant les commandes et la livraison. Contactez-nous par e-mail : kibirka@kibirka.com